返金・返品について

返金・返品について

【返品をご希望のお客様へ】

当店では、商品到着後30日以内であれば、お客様都合による返品を承っております。

返品をご希望の場合は、まずinfo@vora.jpまでご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品は、返品または返金を承ることができない場合があります。

【お客様都合による返品の条件】

以下のすべてを満たす商品に限り、返品を承ります。

・商品到着後30日以内にご連絡いただいたもの
・未使用かつ未開封のもの
・付属品、説明書、パッケージなどがすべて揃っているもの
・外装や本体に汚損、破損がないもの

使用済みまたは開封済みの商品は、破損、不良、誤配送その他当店の責任による場合を除き、返品を承ることができません。

【返送料および再入庫手数料】

お客様都合による返品の場合、以下はお客様のご負担となります。

・返送にかかる送料
・商品代金の20％の再入庫手数料

再入庫手数料には、返品商品の検品、再梱包、在庫処理および事務処理に必要な費用が含まれます。

返金額は、商品代金から再入庫手数料を差し引いた金額となります。

【破損品・不良品・誤配送の場合】

商品に破損や不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にinfo@vora.jpまでご連絡ください。

確認のため、商品の状態が分かる写真または動画のご提供をお願いする場合があります。

当店の責任による破損、不良または誤配送が確認された場合は、当店の費用負担により、交換、再送または返金のいずれか適切な方法で対応いたします。この場合、返送料および再入庫手数料はいただきません。

【ご注文のキャンセル】

ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、ご注文から1時間以内にinfo@vora.jpまでご連絡ください。

発送準備開始後または発送完了後は、お客様都合によるキャンセルを承ることができません。発送完了後の商品については、商品到着後、上記の返品条件に従ってお手続きください。

【返金の手続きと時期】

返品商品の到着および状態確認後、返金手続きを行います。

返金は、原則としてご注文時に使用された決済方法を通じて行います。

決済会社またはカード会社の処理状況により、返金が明細に反映されるまで数営業日を要する場合があります。

【返品のお問い合わせ先】

メールアドレス：info@vora.jp
電話番号：【090-1743-XXXX】
電話受付時間：月曜日～金曜日 9:00～16:00（日本時間）

最終更新日：2026年8月23日